Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 mars 2025
Chez Klaklou, nous voulons que tu sois pleinement satisfaite de ton achat. Si ce n’est pas le cas, voici tout ce que tu dois savoir sur notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
1) RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité (hors frais de retour).
📌 Conditions de retour :
✔️ Les articles doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.
✔️ Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).
✔️ Les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées, pour des raisons d’hygiène.
🔹 Une fois ton retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 48 heures.
📩 Pour faire une demande de retour :
Envoie un e-mail à klakloucreation@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te donnerons les instructions pour nous renvoyer le colis.
🚛 Adresse de retour : (transmise après acceptation de la demande)
2) ÉCHANGES
Si la taille ou le modèle ne te convient pas, tu peux échanger ton bijou contre un autre.
📌 Conditions d’échange :
✔️ Mentionne ta demande d’échange dans ton mail de retour.
✔️ Une fois l’article reçu et validé, nous enverrons le nouvel article sous 5 jours ouvrables (+ 2 à 3 jours pour la livraison).
✔️ Les frais de retour sont à ta charge, mais nous prenons en charge l’envoi du nouvel article.
🚀 Besoin d’un échange rapide ?
Si tu es pressée, nous te recommandons de racheter l’article souhaité directement sur le site et de demander un remboursement pour l’article initial une fois retourné. Cela permet d’éviter les ruptures de stock.
⏳ Nous ne traitons pas les retours et échanges les jours fériés.
3) PROCESSUS DE RETOUR & REMBOURSEMENT
✅ Étapes pour un retour ou échange :
- Contacte-nous par e-mail à klakloucreation@gmail.com en précisant ta demande (retour ou échange).
- Attends notre validation et reçois l’adresse de retour.
- Rends-toi à la poste et envoie le colis avec un suivi (les frais sont à ta charge).
- Une fois reçu et inspecté, nous traiterons ton remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
📌 Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
4) ARTICLES NON REMBOURSABLES
🚫 Les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Boucles d’oreilles (raisons d’hygiène)
- Bijoux personnalisés ou sur-mesure
Si un article personnalisé ne correspond pas à ta commande (défaut, erreur...), contacte-nous et nous trouverons une solution.
5) BESOIN D’AIDE ?
📩 Service client : klakloucreation@gmail.com
📍 Adresse de retour : transmise après acceptation de la demande
Nous sommes là pour t’aider et faire en sorte que ton expérience Klaklou soit toujours une belle aventure. ✨